Zwroty i reklamacje

Wiążąc się umowami z producentami braliśmy pod uwagę dobro konsumentów oraz bezpieczeństwo zakupów. Skupiliśmy się na produktach wysokiej jakości i sprawdzonych przez naszych specjalistów. Jeśli jednak odczujecie Państwo niezadowolenie ze zrobionych zakupów – macie możliwość dokonania zwrotu towaru w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Wystarczy poczynić kilka kroków opisanych w poniższej instrukcji.

Zwrot towaru:

Zwracany towar należy wysłać w nieuszkodzonym, oryginalnym opakowaniu wraz z całą jego zawartością po uprzednim zgłoszeniu tego zamiaru obsłudze sklepu dla ogrodu. W przypadku uznania prawidłowości całej procedury oraz kompletności produktu - zwrot pieniędzy w kwocie równej cenie, jaką Klient zapłacił za dany produkt będzie przesłany w ciągu 14 dni roboczych przelewem na numer konta bankowego Klienta. * Koszt transportu produktu zwracanego pokrywa klient.

Procedura zwrotu:

1. Zgłoszenie drogą mailową obsłudze Sklepu chęci dokonania zwrotu zakupionego produktu/zakupionych produktów. Mailowo na adres: hurtownia@fajerwerkowo.pl 

   Mail powinien zawierać:

   - imię i nazwisko,
   - adres,
   - numer zamówienia,
   - nazwę zwracanego towaru,
   - numer katalogowy,
   - ilość produktów.

2. Po otrzymaniu Państwa maila - obsługa nawiązuje kontakt telefoniczny, bądź odpisuje mailowo, ustalając wspólnie szczegóły przebiegu procedury zwrotu.

3. Przygotowanie przez Klienta paczki zwrotnej – informacje podstawowe.
   - produkt musi być kompletny,
   - produkt nie może nosić ślady jakiegokolwiek użytkowania,
   - produkt posiada oryginalne, niezniszczone opakowanie producenta.

4. Wysyłka paczki (na koszt Klienta/nabywcy) - towar należy zwrócić na adres wskazany przez pracownika sklepu drogą mailową.

Reklamacja:

Wszystkie produkty oferowane przez Fajerwerki, petardy i race - zestawy pirotechniczne - Hurtownia Fajerwerkowo objęte są gwarancją nadaną przez producenta. Jeśli reklamacja dotyczy uszkodzeń w transporcie – prosimy o spisanie protokołu szkodowego oraz kontakt z obsługą. Innego rodzaju reklamacje również podlegają poniższej procedurze i podlegają rozpatrzeniu.

Procedura reklamacji:
W celu złożenia reklamacji, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Spisanie protokołu szkodowego – jeśli przesyłka została uszkodzona podczas transportu.

2. Zgłoszenie obsłudze sklepu reklamacji drogą mailową na adres: hurtownia@fajerwerkowo.pl 

   Mail powinien zawierać:

   - imię i nazwisko,
   - adres,
   - numer zamówienia,
   - nazwę zwracanego towaru,
   - numer katalogowy,
   - ilość produktów,
   - zdjęcia uszkodzeń – obowiązkowe do rozpatrzenia reklamacji!

3. Po otrzymaniu Państwa maila - obsługa nawiązuje kontakt telefoniczny, bądź odpisuje mailowo w celu ustalenia szczegółów rozpatrzenia reklamacji – możliwych do podjęcia dalszych kroków.